序言

　　携手度过微妙时代

　　深圳家装行业竞争激烈，每年有不少新公司成立，也有不少老公司“退休”。２００３年，在经过了６年的发展之后，深圳的家装行业进入一个微妙的“战国时代”，没有特别强的企业，大家实力均衡，但也面临着同样的瓶颈。一位装修公司的老总说，目前深圳家装行业正面临一个微妙时期，能安全度过这个微妙时期的企业，就是胜利者。

　　近日，本报《家居时代》约见了深圳几家有实力但又比较内敛的家装公司老总，他们照例谈诚信、诉苦衷，虽然听着没有什么新意，但我们不得不重新思考深圳的家装行业，这个在２００１年被深圳众多媒体捧起来的行业，在２００３年，进入微利时代后，每走一步，都得小心翼翼。

　　我们这个专题要探讨的话题，就是目前家装公司所面临的困境。

　　问题一

　　“正规军”打不过“游击队”

　　一家装饰公司的经理告诉记者，正规家装公司的毛利润一般是施工总造价的５０％，纯利润在２０％—３０％之间。而那些“装修游击队”虽然没有装饰装修资质，没有施工人员上岗证，也没有营业执照，但因“免设计费、免管理费、免税金”，因此工程报价要比正规公司低很多，一般利润只是工程造价额的１０％，有时甚至更低。

　　记者从深圳市装饰行业协会了解到，对于正规装修公司和“游击队”的区别，他们只是看是否具有深圳市建设局颁发的《承建资格证书》，目前全深圳具有证书的公司约为１４０多家，但每年深圳家装市场大约有近百亿的产值，有７０％的份额被“游击队”瓜分，仅３０％左右归了正规家装公司。

　　“游击队”施工既然存在那么多弊端和隐患，为什么还能占据如此大的市场？当问到这个问题，深圳几位知名装饰公司的老总一脸无奈，他们不得不承认，不少正规的家装公司虽然领取了《承建资格证书》，但大多素质不高，不仅拿不出合理的设计方案，也无法保证施工质量，与“游击队”相比，水平高不到哪去，收费倒不低。在低价的诱惑下，许多业主纷纷放弃家装公司，虽然冒险，但省下的毕竟是实在的银两。

　　问题二

　　装修管理法无人执行成一纸空文

　　记者发现，“游击队”工人一般不能长驱直入小区，但只要有业主带领，保安便会放行。记者从某小区物业管理处了解到，施工队进入小区工作只需交一定的装修押金办理出入证，由业主为工头办理一个暂时工作证，以后凡是进入工地的工人则由工头办理出入证，一个证件只要交纳２０元押金就可以了。管理处一位女士告诉记者，他们从来没有查验过施工队的《承建资格证书》，只要有业主做担保就可以，他们只负责办理出入证，有没有那个资格证他们管不了。

　　对于家装“游击队”的管理，深圳市早在１９９９年就出台了一部《深圳市家庭居室装修管理规定》，其中第三十八条规定：未取得《承建资格证书》承接家居装修工程业务的，责令其停止违法行为，并处以违法所得两倍的罚款，无违法所得或违法所得难以查清的，处以１万元以上５万元以下的罚款。据记者了解，由于法规中没有明确负责单位，因此从没有单位或部门对“游击队”进行过查处、罚款，法规相当于一纸空文。

　　颁发《承建资格证书》的建设局认为装修在小区中进行，理应由住宅局管理、物业部门执行，而住宅局和物业部门的解释是自己没有行政执法权，装饰行业协会也认为，自己只是一个民间团体，不具备行政执法权。那么到底谁来查处？谁来罚款？有法无人执行，“游击队”自然大行其道。

　　问题三

　　“正规军”漏洞百出？

　　记者发现，一边是正规家装公司对“游击队”扰乱市场的抱怨，一边不少家装公司却和“游击队”有着千丝万缕的联系。

　　某家装公司的项目经理向记者透露，家装公司业务繁忙时一般会招聘项目经理，项目经理再召集手下的游击队进场施工。公司只与项目经理交涉，不与工人联系。他告诉记者，房子装修质量好坏并不取决于业主找了哪家公司，而是看哪个施工队在干活。

　　采访中大部分家装公司认可这种经营方式，他们认为这样可以有效降低管理成本。当然事后出了问题，业主肯定会找公司。因此家装公司为了转嫁风险，会对项目经理有严格的约束：得先交纳数千元的质量保证金，此后每做一个业务，公司再收取３％—５％的质保押金，扣到５万元基本不会再扣。

　　这套办法从表面上看好像是家装公司为保证自己和业主的利益而做，但实际上却成了工程最后造价大大高于预算的直接原因。据行内人士透露，项目经理在施工中往往会想办法搞增项，即合同约定中没有或约定少了的项目，比如多做个柜子、多用木线等，这些增项大多可以直接向业主收费，多增多得。同时项目经理会让他的工人节省工时，因为游击队的工人基本采用计时工资，省工序等于省工钱。

　　问题四

　　家装公司恶性竞争？

　　就在各个正规家装公司对“游击队”疾恶如仇之时，他们之间也展开了激烈的竞争。目前市场上有１４０多家正规家装公司，加上大量的“游击队”一起争抢市场，市场严重供过于求，僧多粥少的必然结果是大打广告战。但随着家装投诉率的增高和百姓消费心态的成熟，广告的炒作已带不来当年可观的利润。某知名家装公司的经理感叹：“１９９９年，我在报上随便做个豆腐块大小的分类广告都能吸引十几个客户，现在花几万元做一个整版可能连一个电话都没有。”

　　据了解，曾经在深圳红极一时的某家装公司仅一年的广告投入就达到１亿元，一位业内人士给记者算了一笔账：按每项工程造价１０万元算，如果赚３０％的利润，这家公司至少要做３０００单以上才能支付广告费。于是成本的上升导致企业负担加重，加之内部管理跟不上，质量问题频出。

　　几乎所有的家装公司都意识到了问题的存在。有实力的公司开始成立规模庞大的售后服务队伍，２４小时值班，或者把服务贯穿到整个工程的各个环节，小一点的公司也尽可能地增加服务方面的投入。当服务成为家装公司的重头戏，标志着家装公司在经历过广告战、价格战的洗礼后，开始以一种更为理性的方式去赢得市场。

　　值得庆幸的是，深圳不少有远见的企业已经开始了他们的品牌之路，如北新、拓步、星艺、名雕、时代等，这些公司都有鲜明的经营思路、方向和目标，重视专业性和经营特色。他们不约而同地喊出了“打造中国顶尖装饰品牌”的口号。希望通过彼此的较量考验企业实力，促使行业再次“洗牌”。

　　深圳家装势力图

　　深圳正规的、有规模的家装公司基本分布在福田、南山、罗湖。

　　战国列表

　　深圳家装发展史１９９７—２００３

　　混战期→繁荣期→观望期

　　２０世纪９０年代初深圳地产业起步，随即带动一系列相关产业的发展和壮大，其中装修业在当年最热闹也最混乱。随便一个人找几个干过建筑的工人，就能组建一支家装队伍，堂而皇之搞装修，没有施工规范，更谈不上什么设计。我们把这个阶段叫做“游击队混战期”。

　　其后随着房地产的升温，２０世纪９０年代中后期深圳出现了专门从事家居装修装饰的公司，在政府的推动下，家装市场开始从混乱走向规范，尽管仍存在价格居高不下、设计水平低、服务跟不上、质量问题多等情况，但那时值得欣慰的是业主可以找到投诉的对象，这个阶段是“正规军崛起”时。

　　仅在最近几年，深圳家居装饰公司的数量就由１９９９年的十几家增至２００３年的１４０多家。深圳装饰行业空前繁荣，整个市场竞争达到了空前激烈的程度，一时间硝烟四起。